Política de Devoluciones y Desistimiento
En Erotic entendemos que los productos de bienestar íntimo hacen parte de una categoría que requiere los más altos estándares de higiene, seguridad y cuidado. Por esta razón, nuestras políticas buscan proteger no solo a cada cliente, sino también garantizar que todos los productos que entregamos sean completamente nuevos, seguros y aptos para su uso.
Devoluciones por desistimiento o cambio de opinión
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto presenta excepciones para los bienes de uso personal. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a las condiciones de higiene y salubridad que deben garantizarse, los productos de bienestar íntimo, higiene femenina, juguetes íntimos, copas menstruales, discos menstruales, lubricantes, cosméticos íntimos y demás artículos de uso personal no admiten devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o desistimiento de la compra.
Esta medida tiene como finalidad proteger la salud, la seguridad y la tranquilidad de todos nuestros clientes.
¿Cuándo sí aceptamos una devolución?
Con gusto atenderemos tu solicitud cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido no corresponde al que fue solicitado.
- El producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
- El pedido sufrió daños durante el transporte y fue reportado dentro del plazo establecido en nuestra Política de Envíos.
- El pedido llegó incompleto por un error en la preparación.
En cualquiera de estos casos, nuestro equipo evaluará la situación y te acompañará durante el proceso para ofrecer una solución conforme a la garantía legal y a la normatividad vigente.
Condiciones para gestionar una devolución
Para poder revisar cualquier solicitud, el producto deberá:
- Conservar todos sus accesorios, manuales y empaque original, cuando aplique.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación incorrecta.
- Ser reportado dentro de los tiempos establecidos en nuestras políticas.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones cuando:
- El producto fue abierto, usado o presenta señales de manipulación.
- Se trata de artículos de higiene íntima o uso personal.
- El empaque de seguridad o sello sanitario fue retirado o alterado.
- La solicitud corresponde únicamente a un cambio de opinión, preferencia personal, color, tamaño o porque el producto no cumplió expectativas subjetivas.
Nuestro compromiso
Nuestro objetivo no es limitar tus derechos como consumidor, sino garantizar que cada producto que llega a nuestros clientes conserve las condiciones de higiene, seguridad y calidad con las que fue recibido de fábrica.
Por eso, antes de realizar tu compra ponemos a tu disposición asesoría personalizada para ayudarte a elegir el producto más adecuado y resolver cualquier inquietud sobre su funcionamiento, uso o garantía.
Creemos que una compra informada es la mejor forma de cuidar tu bienestar y brindarte una experiencia de confianza.