Política De Garantía
Queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Por eso, trabajamos con marcas de calidad y te brindamos la información necesaria para que elijas el producto que mejor se adapte a tus necesidades.
Debido a la naturaleza de los productos de bienestar íntimo y en cumplimiento de las normas de higiene y salubridad, las condiciones de garantía pueden variar según el tipo de producto.
Por esta razón, cada producto cuenta con una sección donde se especifican sus condiciones y el tiempo de garantía, por lo que te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.
Si tienes alguna duda sobre la garantía de un producto, nuestro equipo estará encantado de asesorarte antes de finalizar tu pedido.
¿Que pasa si la transportadora me entrega el producto averiado?
Aunque trabajamos cuidadosamente para que cada pedido llegue en perfectas condiciones, durante el transporte pueden presentarse situaciones ajenas a nuestro control.
Si al recibir tu pedido notas que el empaque o el producto presenta daños ocasionados durante el envío, es muy importante que nos lo informes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Una vez recibamos tu reporte, nuestro equipo evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente para que recibas tu producto en las condiciones esperadas.
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Este tiempo de notificación es fundamental, ya que las transportadoras establecen plazos específicos para reportar novedades o daños ocurridos durante el transporte.
Las reclamaciones realizadas después de las 24 horas posteriores a la entrega no podrán ser gestionadas como daños ocasionados durante el envío, por lo que no será posible trasladar la responsabilidad a la transportadora.
Nuestro compromiso es acompañarte durante todo el proceso y brindarte una solución cuando la novedad sea reportada dentro de los tiempos establecidos.
¿Qué productos tienen garantía?
La garantía depende del fabricante y de la categoría del producto. Algunos artículos cuentan con garantía por defectos de fabricación, mientras que otros, por razones de higiene y uso personal, no admiten cambios o devoluciones una vez abiertos o utilizados.
Te recomendamos consultar siempre la información disponible en la ficha de cada producto.
Nuestro compromiso
En Erotic creemos en una compra informada y transparente. Si llegas a recibir un producto con un defecto de fabricación o un inconveniente cubierto por la garantía del fabricante, nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso para brindarte una solución de manera ágil y respetuosa.
Si antes de comprar necesitas orientación sobre garantías, funcionamiento o compatibilidad de algún producto, estaremos felices de ayudarte.